{"id":1032,"date":"2024-10-23T17:32:21","date_gmt":"2024-10-23T20:32:21","guid":{"rendered":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/?p=1032"},"modified":"2024-10-23T17:32:41","modified_gmt":"2024-10-23T20:32:41","slug":"mensagem-de-cobranca-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/mensagem-de-cobranca-clientes\/","title":{"rendered":"Mensagem de Cobran\u00e7a para Clientes: Como Fazer e Exemplos Pr\u00e1ticos"},"content":{"rendered":"\n<p>A cobran\u00e7a \u00e9 uma parte delicada, por\u00e9m essencial, no processo de gest\u00e3o de uma pequena loja. Seja voc\u00ea um empreendedor que vende no Instagram ou WhatsApp, ou tem uma loja f\u00edsica, saber como lidar com clientes inadimplentes de forma eficaz e respeitosa pode fazer toda a diferen\u00e7a na sa\u00fade financeira do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 chave para manter o cliente e garantir o recebimento. Aqui vamos explorar dicas sobre como escrever uma mensagem de cobran\u00e7a, al\u00e9m de fornecer exemplos pr\u00e1ticos que voc\u00ea pode adaptar para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_22 counter-hierarchy\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Conte&uacute;do<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/mensagem-de-cobranca-clientes\/#Por-Que-e-Importante-uma-Boa-Mensagem-de-Cobranca\" title=\"Por Que \u00e9 Importante uma Boa Mensagem de Cobran\u00e7a?\">Por Que \u00e9 Importante uma Boa Mensagem de Cobran\u00e7a?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/mensagem-de-cobranca-clientes\/#Como-Criar-uma-Mensagem-de-Cobranca-Eficiente\" title=\"Como Criar uma Mensagem de Cobran\u00e7a Eficiente?\">Como Criar uma Mensagem de Cobran\u00e7a Eficiente?<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-4\"><li class=\"ez-toc-heading-level-4\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/mensagem-de-cobranca-clientes\/#1-Seja-Claro-e-Objetivo\" title=\"1. Seja Claro e Objetivo\">1. Seja Claro e Objetivo<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/mensagem-de-cobranca-clientes\/#2-Use-um-Tom-Cordial-e-Profissional\" title=\"2. Use um Tom Cordial e Profissional\">2. Use um Tom Cordial e Profissional<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/mensagem-de-cobranca-clientes\/#3-Mencione-as-Informacoes-Relevantes\" title=\"3. Mencione as Informa\u00e7\u00f5es Relevantes\">3. Mencione as Informa\u00e7\u00f5es Relevantes<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/mensagem-de-cobranca-clientes\/#4-Ofereca-Solucoes\" title=\"4. Ofere\u00e7a Solu\u00e7\u00f5es\">4. Ofere\u00e7a Solu\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/mensagem-de-cobranca-clientes\/#5-Inclua-um-chamado-a-acao\" title=\"5. Inclua um chamado \u00e0 a\u00e7\u00e3o\">5. Inclua um chamado \u00e0 a\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/mensagem-de-cobranca-clientes\/#Exemplos-de-Mensagem-de-Cobranca\" title=\"Exemplos de Mensagem de Cobran\u00e7a\">Exemplos de Mensagem de Cobran\u00e7a<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-4\"><li class=\"ez-toc-heading-level-4\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/mensagem-de-cobranca-clientes\/#1-Lembrete-Amigavel-Primeira-Cobranca\" title=\"1. Lembrete Amig\u00e1vel (Primeira Cobran\u00e7a)\">1. Lembrete Amig\u00e1vel (Primeira Cobran\u00e7a)<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/mensagem-de-cobranca-clientes\/#2-Lembrete-Firmado-mas-Cordial-Segunda-Cobranca\" title=\"2. Lembrete Firmado, mas Cordial (Segunda Cobran\u00e7a)\">2. Lembrete Firmado, mas Cordial (Segunda Cobran\u00e7a)<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/mensagem-de-cobranca-clientes\/#3-Ultimo-Aviso-Formal\" title=\"3. \u00daltimo Aviso Formal\">3. \u00daltimo Aviso Formal<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/mensagem-de-cobranca-clientes\/#Dicas-Extras-para-Melhorar-Suas-Cobrancas\" title=\"Dicas Extras para Melhorar Suas Cobran\u00e7as\">Dicas Extras para Melhorar Suas Cobran\u00e7as<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/mensagem-de-cobranca-clientes\/#Conclusao\" title=\"Conclus\u00e3o\">Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por-Que-e-Importante-uma-Boa-Mensagem-de-Cobranca\"><\/span>Por Que \u00e9 Importante uma Boa Mensagem de Cobran\u00e7a?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, o atraso no pagamento n\u00e3o acontece por m\u00e1-f\u00e9 do cliente. Pode ser simplesmente esquecimento, falta de organiza\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 dificuldades financeiras. Uma mensagem de cobran\u00e7a bem formulada pode evitar constrangimentos e fortalecer o relacionamento com o cliente, ao inv\u00e9s de prejudic\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo \u00e9 sempre lembrar o cliente do compromisso de forma profissional, sem ser agressivo, mas firme o suficiente para garantir que o pagamento seja realizado.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como-Criar-uma-Mensagem-de-Cobranca-Eficiente\"><\/span>Como Criar uma Mensagem de Cobran\u00e7a Eficiente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-Seja-Claro-e-Objetivo\"><\/span>1. <strong>Seja Claro e Objetivo<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Evite rodeios. Deixe claro o motivo do contato: o atraso no pagamento. Mantenha um tom direto, por\u00e9m respeitoso.<\/p>\n\n\n\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-Use-um-Tom-Cordial-e-Profissional\"><\/span>2. <strong>Use um Tom Cordial e Profissional<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Embora seja uma cobran\u00e7a, a mensagem n\u00e3o deve ser hostil. Um tom amig\u00e1vel pode incentivar o cliente a resolver a pend\u00eancia sem desconforto.<\/p>\n\n\n\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-Mencione-as-Informacoes-Relevantes\"><\/span>3. <strong>Mencione as Informa\u00e7\u00f5es Relevantes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Certifique-se de incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>O valor devido;<\/li>\n\n\n\n<li>O n\u00famero da fatura ou pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>A data do vencimento original;<\/li>\n\n\n\n<li>O prazo de pagamento (se for poss\u00edvel negociar).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-Ofereca-Solucoes\"><\/span>4. <strong>Ofere\u00e7a Solu\u00e7\u00f5es<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Caso o cliente tenha dificuldades financeiras, ofere\u00e7a uma op\u00e7\u00e3o de parcelamento ou prazos mais flex\u00edveis, se aplic\u00e1vel. Isso demonstra empatia e compromisso em resolver a situa\u00e7\u00e3o de forma amig\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-Inclua-um-chamado-a-acao\"><\/span>5. <strong>Inclua um chamado \u00e0 a\u00e7\u00e3o<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Termine a mensagem com uma chamada para a\u00e7\u00e3o clara, indicando o que o cliente deve fazer. Por exemplo, &#8220;realizar o pagamento at\u00e9 o dia tal&#8221; ou &#8220;entrar em contato para discutir poss\u00edveis alternativas&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exemplos-de-Mensagem-de-Cobranca\"><\/span>Exemplos de Mensagem de Cobran\u00e7a<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-Lembrete-Amigavel-Primeira-Cobranca\"><\/span><strong>1. Lembrete Amig\u00e1vel (Primeira Cobran\u00e7a)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Esta mensagem pode ser enviada logo ap\u00f3s o vencimento, quando o atraso \u00e9 pequeno e o objetivo \u00e9 apenas lembrar o cliente da pend\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Oi [Nome do Cliente], tudo bem?\n\nQueremos te lembrar que o pagamento do pedido #[N\u00famero do Pedido], no valor de R$ [Valor], venceu no dia [Data de Vencimento]. Se voc\u00ea j\u00e1 pagou, por favor, ignore essa mensagem. Caso contr\u00e1rio, estamos aqui para te ajudar a resolver isso da maneira mais f\u00e1cil!\n\nQualquer d\u00favida, \u00e9 s\u00f3 nos chamar.\n\nAbra\u00e7o,\n[Nome da Sua Loja]<\/pre>\n\n\n\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-Lembrete-Firmado-mas-Cordial-Segunda-Cobranca\"><\/span><strong>2. Lembrete Firmado, mas Cordial (Segunda Cobran\u00e7a)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Se o cliente ainda n\u00e3o respondeu \u00e0 primeira mensagem ou o pagamento n\u00e3o foi efetuado, uma segunda cobran\u00e7a pode ser mais direta, mas mantendo o tom educado.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Oi [Nome do Cliente],\n\nPercebemos que o pagamento do pedido #[N\u00famero do Pedido], no valor de R$ [Valor], ainda n\u00e3o foi realizado (vencido em [Data de Vencimento]).\n\nEntendemos que imprevistos acontecem, ent\u00e3o, se precisar de mais tempo ou tiver qualquer outra quest\u00e3o, estamos aqui para ajudar. Se j\u00e1 fez o pagamento, por favor, nos envie o comprovante.\n\nAguardo seu retorno!\n\nAbra\u00e7o,\n[Nome da Sua Loja]<\/pre>\n\n\n\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-Ultimo-Aviso-Formal\"><\/span><strong>3. \u00daltimo Aviso Formal<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Quando o cliente n\u00e3o responde \u00e0s tentativas anteriores, a terceira mensagem deve ser mais formal e deixar claro que podem haver consequ\u00eancias, como cobran\u00e7a judicial ou suspens\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Ol\u00e1 [Nome do Cliente],\n\nEstamos entrando em contato para lembrar sobre o pagamento pendente referente ao pedido #[N\u00famero do Pedido], no valor de R$ [Valor], vencido em [Data de Vencimento]. \n\nPedimos que o pagamento seja realizado at\u00e9 [Nova Data] para evitarmos poss\u00edveis medidas legais ou restri\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito. Caso precise de mais tempo ou de outra solu\u00e7\u00e3o, entre em contato.\n\nAgradecemos pela aten\u00e7\u00e3o.\n\nAtenciosamente,\n[Nome da Sua Loja]\n<\/pre>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dicas-Extras-para-Melhorar-Suas-Cobrancas\"><\/span>Dicas Extras para Melhorar Suas Cobran\u00e7as<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Use canais de comunica\u00e7\u00e3o que o cliente prefira<\/strong>: Se seu cliente normalmente se comunica pelo WhatsApp, utilize essa plataforma para enviar as mensagens de cobran\u00e7a. A informalidade pode ajudar a quebrar o gelo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Automatize suas cobran\u00e7as<\/strong>: <\/strong>Com um sistema de gest\u00e3o como o Toranos, voc\u00ea pode automatizar esses lembretes pelo WhatsApp, ganhando tempo e mantendo o controle financeiro da sua loja.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seja sempre cordial<\/strong>: A maneira como voc\u00ea lida com clientes inadimplentes pode impactar diretamente na sua reputa\u00e7\u00e3o. Manter a calma e ser respeitoso garante um bom relacionamento, mesmo em situa\u00e7\u00f5es delicadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao\"><\/span>Conclus\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma mensagem de cobran\u00e7a eficiente \u00e9 clara, objetiva e respeitosa. Seguindo essas pr\u00e1ticas e ajustando o tom para cada etapa do processo, voc\u00ea pode cobrar seus clientes de maneira profissional e manter um relacionamento positivo, garantindo o fluxo de caixa do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra como enviar cobran\u00e7as de forma amig\u00e1vel e profissional, mantendo o bom relacionamento com seus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1039,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[13],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1032"}],"collection":[{"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1032"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1032\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1040,"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1032\/revisions\/1040"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1039"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1032"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1032"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1032"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}