{"id":416,"date":"2023-05-25T14:49:55","date_gmt":"2023-05-25T17:49:55","guid":{"rendered":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/?p=416"},"modified":"2023-10-13T17:22:11","modified_gmt":"2023-10-13T20:22:11","slug":"5-dicas-para-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/5-dicas-para-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"5 dicas para Fidelizar Clientes na sua Loja"},"content":{"rendered":"\n<p>T\u00e3o importante quanto ter um bom fluxo de visitantes \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o dos mesmos. A reten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico resulta no aumento do valor da carteira de clientes. Afinal, \u00e9 fundamental saber quem retornar\u00e1 para efetuar mais compras e por quais motivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, conquistar a lealdade do p\u00fablico dessa maneira n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples. Em primeiro lugar, \u00e9 necess\u00e1rio trabalhar com a inten\u00e7\u00e3o de que o cliente retorne. No ambiente empresarial, o sucesso \u00e9 constru\u00eddo atrav\u00e9s de estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_22 counter-hierarchy\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Conte&uacute;do<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/5-dicas-para-fidelizar-clientes\/#O-que-e-fidelizacao-de-clientes\" title=\"O que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?\">O que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/5-dicas-para-fidelizar-clientes\/#5-dicas-para-fidelizar-seus-clientes\" title=\"5 dicas para fidelizar seus clientes\">5 dicas para fidelizar seus clientes<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/5-dicas-para-fidelizar-clientes\/#Atendimento-ao-cliente\" title=\"Atendimento ao cliente\">Atendimento ao cliente<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/5-dicas-para-fidelizar-clientes\/#Comunicacao-personalizada\" title=\"Comunica\u00e7\u00e3o personalizada\">Comunica\u00e7\u00e3o personalizada<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/5-dicas-para-fidelizar-clientes\/#Experiencia-de-Compra\" title=\"Experi\u00eancia de Compra\">Experi\u00eancia de Compra<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/5-dicas-para-fidelizar-clientes\/#Programas-de-recompensa\" title=\"Programas de recompensa\">Programas de recompensa<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/5-dicas-para-fidelizar-clientes\/#Feedback-e-pesquisas-de-satisfacao\" title=\"Feedback e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o\">Feedback e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/5-dicas-para-fidelizar-clientes\/#Beneficios-das-estrategias-de-fidelizacao-do-cliente\" title=\"Benef\u00edcios das estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente\">Benef\u00edcios das estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/5-dicas-para-fidelizar-clientes\/#Retencao\" title=\"Reten\u00e7\u00e3o\">Reten\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/5-dicas-para-fidelizar-clientes\/#Aumento-do-valor-do-cliente\" title=\"Aumento do valor do cliente\">Aumento do valor do cliente<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/5-dicas-para-fidelizar-clientes\/#Publicidade-boca-a-boca\" title=\"Publicidade boca a boca\">Publicidade boca a boca<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/5-dicas-para-fidelizar-clientes\/#Reducao-de-custos-na-aquisicao-de-novos-clientes\" title=\"Redu\u00e7\u00e3o de custos na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes\">Redu\u00e7\u00e3o de custos na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/5-dicas-para-fidelizar-clientes\/#Por-onde-comecar-a-trabalhar-para-aumentar-a-fidelizacao-de-clientes-da-sua-loja\" title=\"Por onde come\u00e7ar a trabalhar para aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes da sua loja?\">Por onde come\u00e7ar a trabalhar para aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes da sua loja?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/5-dicas-para-fidelizar-clientes\/#Conheca-o-Toranos-o-melhor-Sistema-de-Gestao-de-Clientes-para-a-sua-Loja\" title=\"Conhe\u00e7a o Toranos: o melhor Sistema de Gest\u00e3o de Clientes para a sua Loja\">Conhe\u00e7a o Toranos: o melhor Sistema de Gest\u00e3o de Clientes para a sua Loja<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O-que-e-fidelizacao-de-clientes\"><\/span>O que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de um v\u00ednculo entre a loja e o comprador, visando manter o cliente engajado com o neg\u00f3cio ap\u00f3s a transa\u00e7\u00e3o. O objetivo das estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 fazer com que o cliente perceba a diferen\u00e7a da loja e queira voltar a ela.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde o momento da prospec\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 importante oferecer uma experi\u00eancia cativante, que o fa\u00e7a perceber que aquela loja \u00e9 \u00fanica e que ele deseja retornar a ela.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, as estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o t\u00eam como objetivo construir uma base s\u00f3lida e respeit\u00e1vel de clientes, que n\u00e3o se deixam seduzir pelas diversas ofertas do mercado. Para alcan\u00e7ar esse objetivo, s\u00e3o aplicadas abordagens diferentes com o intuito de seduzir e encantar o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-dicas-para-fidelizar-seus-clientes\"><\/span>5 dicas para fidelizar seus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atendimento-ao-cliente\"><\/span>Atendimento ao cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O bom atendimento tamb\u00e9m contribui para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Abordagem personalizada, individual, atenciosa e com solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas s\u00e3o um diferencial. \u00c9 preciso se mostrar interessado e disposto a ajudar.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao compreender a import\u00e2ncia do bom atendimento, passe treinar a equipe para fazer abordagens mais humanizadas e cativantes.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comunicacao-personalizada\"><\/span>Comunica\u00e7\u00e3o personalizada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O uso das redes sociais e e-mail marketing s\u00e3o duas excelentes ferramentas para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Al\u00e9m de permitirem o contato direto com o consumidor, tamb\u00e9m te fazem ser lembrado.<\/p>\n\n\n\n<p>Ofere\u00e7a descontos exclusivos apenas para quem abrir aquela mensagem especial de dia das m\u00e3es, por exemplo, ou promo\u00e7\u00e3o para seguidores das suas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, fa\u00e7a uso de linguagem adequada ao <a href=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/publico-alvo\/\" data-type=\"post\" data-id=\"678\">p\u00fablico-alvo<\/a>. Sem formalismos excessivos, mas nada de descuido na escrita. Encontre um equil\u00edbrio, transmita sua mensagem e seja visto.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Experiencia-de-Compra\"><\/span>Experi\u00eancia de Compra<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia de compra \u00e9 uma estrat\u00e9gia fundamental para fidelizar clientes. Isso inclui tanto a pr\u00e9-venda quanto a p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio simplificar o processo de compra, oferecer atendimento personalizado, garantir a qualidade do produto, proporcionar um suporte p\u00f3s-venda adequado e criar um ambiente acolhedor, onde o cliente se sinta confort\u00e1vel durante toda a aquisi\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde o primeiro contato at\u00e9 o t\u00e9rmino do per\u00edodo de garantia oferecido pela loja, todas as etapas ser\u00e3o avaliadas pelo consumidor final, influenciando sua decis\u00e3o de retornar em futuras oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Programas-de-recompensa\"><\/span>Programas de recompensa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Diferentes Lojas e Marcas t\u00eam apostado nos Programas de Recompensa como estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o. A cada compra, pontos s\u00e3o acumulados e, posteriormente, o cliente pode trocar por brindes, descontos ou outros benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode utilizar sistemas virtuais ou o bom e velho cart\u00e3o-fidelidade para carimbar e registrar os pontos do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Feedback-e-pesquisas-de-satisfacao\"><\/span>Feedback e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 parte do processo de fideliza\u00e7\u00e3o demonstrar ao cliente a import\u00e2ncia dele para o crescimento do seu neg\u00f3cio. O <em>feedback<\/em> e as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o fazem parte do processo de p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p>A m\u00e1xima de que \u201co cliente tem sempre raz\u00e3o&#8221; s\u00f3 pode ser levada a s\u00e9rio quando existem m\u00e9tricas e dados para avaliar. Conforme as respostas das pesquisas, \u00e9 poss\u00edvel compreender o que est\u00e1 desalinhado na empresa e fazer os ajustes necess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, a empresa evolui e o consumidor fica satisfeito por participar desse tipo de processo.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios-das-estrategias-de-fidelizacao-do-cliente\"><\/span>Benef\u00edcios das estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retencao\"><\/span>Reten\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes fi\u00e9is, aqueles que confiam na sua marca, t\u00eam menos probabilidade de experimentar produtos ou servi\u00e7os de outras empresas. Isso significa que a loja pode contar com uma base de clientes est\u00e1vel e recorrente, o que contribui para manter o caixa saud\u00e1vel mesmo em per\u00edodos de baixa.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aumento-do-valor-do-cliente\"><\/span>Aumento do valor do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Clientes fidelizados tendem a gastar mais a cada visita \u00e0 sua loja. H\u00e1 mais disposi\u00e7\u00e3o a experimentar novos produtos ou servi\u00e7os oferecidos pela empresa. Al\u00e9m disso, aumenta a probabilidade de realizar compras repetidas, no caso de produtos de uso recorrente ou cont\u00ednuo.<\/p>\n\n\n\n<p>Com mais volume de neg\u00f3cios, maior a receita da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Publicidade-boca-a-boca\"><\/span>Publicidade boca a boca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O boca a boca \u00e9 a estrat\u00e9gia de marketing mais conhecida e barata. Clientes fi\u00e9is e satisfeitos defendem os produtos, servi\u00e7os e tamb\u00e9m divulgam a marca \u2014 sem custo adicional. O p\u00fablico tende a confiar mais em um produto quando v\u00ea resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>As recomenda\u00e7\u00f5es de um cliente para outro em potencial s\u00e3o essenciais, mas dependem de um bom trabalho anterior de fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reducao-de-custos-na-aquisicao-de-novos-clientes\"><\/span>Redu\u00e7\u00e3o de custos na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Em termos t\u00e9cnicos, esse custo \u00e9 chamado de CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes), e representa os custos para convers\u00e3o do visitante em cliente. A fideliza\u00e7\u00e3o reduz esse tipo de custo que podem incluir marketing, publicidade em geral e promo\u00e7\u00f5es para atrair novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, \u00e9 f\u00e1cil observar que a fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 ben\u00e9fica para toda a estrutura empresarial.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por-onde-comecar-a-trabalhar-para-aumentar-a-fidelizacao-de-clientes-da-sua-loja\"><\/span>Por onde come\u00e7ar a trabalhar para aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes da sua loja?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/toranos.com.br\/\">Sistema de Gest\u00e3o de Clientes<\/a> pode oferecer uma vis\u00e3o abrangente e atualizada das visitas e hist\u00f3rico de compras de cada cliente. Isso permite compreender de forma mais ampla as necessidades individuais e prefer\u00eancias dos clientes, facilitando a personaliza\u00e7\u00e3o das ofertas e o fornecimento de um atendimento mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/sistema-de-gestao-de-clientes-1024x576.webp\" alt=\"Sistema de Gest\u00e3o de Clientes\" class=\"wp-image-420\" width=\"631\" height=\"355\" srcset=\"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/sistema-de-gestao-de-clientes-1024x576.webp 1024w, https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/sistema-de-gestao-de-clientes-300x169.webp 300w, https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/sistema-de-gestao-de-clientes-768x432.webp 768w, https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/sistema-de-gestao-de-clientes-150x84.webp 150w, https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/sistema-de-gestao-de-clientes.webp 1200w\" sizes=\"(max-width: 631px) 100vw, 631px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tela de Vis\u00e3o Geral dos Dados dos Clientes que Compram em Sua Loja<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o acesso r\u00e1pido \u00e0s informa\u00e7\u00f5es ajuda a fornecer um atendimento ao cliente mais eficiente e personalizado, contribuindo para a satisfa\u00e7\u00e3o individual de cada consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Credi\u00e1rios, promo\u00e7\u00f5es, controle de estoque e lista de Clientes VIP podem ser facilmente gerenciados com o uso de um Sistema de Gest\u00e3o de Clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conheca-o-Toranos-o-melhor-Sistema-de-Gestao-de-Clientes-para-a-sua-Loja\"><\/span>Conhe\u00e7a o Toranos: o melhor Sistema de Gest\u00e3o de Clientes para a sua Loja<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O Toranos oferece esses e outros recursos para lojas que desejam gerir seu neg\u00f3cio de maneira inteligente e \u00e1gil. A centraliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e o f\u00e1cil acesso permitem uma tomada de decis\u00f5es r\u00e1pida e um controle financeiro mais preciso.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde a emiss\u00e3o de NFC-e at\u00e9 a gest\u00e3o financeira, da frente de caixa aos registros dos clientes, o Toranos contribui para que sua loja funcione de maneira fluida e pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p>Visite <a href=\"https:\/\/toranos.com.br\/\">nosso site<\/a> e conhe\u00e7a nossos planos e servi\u00e7os de <strong>Sistema de Gest\u00e3o de Clientes<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A competitividade do mercado n\u00e3o assusta quem tem uma base de clientes consolidada. Do baixo custo por aquisi\u00e7\u00e3o de novo cliente ao marketing boca a boca. Leia nosso texto conhe\u00e7a 5 dicas de como fidelizar os clientes da sua loja.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":422,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[37],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/416"}],"collection":[{"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=416"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/416\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":684,"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/416\/revisions\/684"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/422"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=416"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=416"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/toranos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=416"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}